Politica de retur și anulare – regenerol-creme.com

Această secțiune descrie condițiile în care poți anula o comandă și poți returna produsele cumpărate de pe regenerol-creme.com, precum și termenul estimativ în care vei primi banii înapoi.

1. Termenul în care poți solicita returul

  • Poți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit coletul.

  • Pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data livrării ultimului produs din comandă.

2. Condiții de retur pentru produse cosmetice

Din motive de protecție a sănătății și igienei, anumite produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate. Prin urmare:

  1. Se pot returna:

    • Produse nedesfăcute, sigilate, în ambalajul original, fără urme de utilizare, lovituri sau deteriorări;

    • Produse primite greșit (alt produs decât ai comandat);

    • Produse cu defect de fabricație sau ambalaj serios deteriorat la livrare (dacă acest lucru este constatat imediat și dovedit cu poze).

  2. Nu se pot returna:

    • Produse cosmetice desigilate, testate, folosite sau cu ambalajul original deteriorat semnificativ;

    • Produse care prezintă urme clare de utilizare, murdărie, zgârieturi, etichete rupte etc.

Dacă produsul returnat nu respectă condițiile de mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă din valoarea rambursată, proporțional cu gradul de deteriorare.

3. Cum soliciți returul

Pentru a iniția un retur, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

  1. Trimite o solicitare de retur la adresa de e-mail:
    regenerolbodnarv@yahoo.com, cu următoarele informații:

    • Nume și prenume;

    • Număr comandă și dată comandă;

    • Produsul/produsele pe care dorești să le returnezi;

    • Motivul returului (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim serviciile);

    • Modalitatea de plată folosită la comandă (card online / ramburs).

  2. După confirmarea cererii de către noi, vei primi:

    • Adresa exactă la care trebuie trimise produsele înapoi;

    • Eventuale instrucțiuni suplimentare (curier recomandat, mențiuni la colet etc.).

  3. Ambalare și expediere:

    • Ambalează produsul/produselor în mod corespunzător, de preferat în ambalajul original, astfel încât să nu se deterioreze la transport;

    • Include în colet o copie a facturii (dacă o ai) sau un bilețel cu numele tău, numărul comenzii și numărul de telefon;

    • Trimite coletul către adresa comunicată pe e-mail.

Costul transportului de retur este, de regulă, suportat de către client, cu excepția cazurilor în care:

  • Ai primit un alt produs decât cel comandat;

  • Produsul prezintă defecte de fabricație sau a ajuns grav deteriorat.
    În aceste situații, costul de retur este suportat de noi.

4. Termenul estimativ de procesare și rambursare

  • După ce primim coletul și verificăm produsele, îți vom confirma pe e-mail acceptarea sau respingerea returului.

  • Termen estimativ de procesare a returului: până la 14 zile calendaristice de la data în care primim produsele înapoi.

  • Rambursarea banilor:

    • Pentru plățile efectuate online cu cardul, contravaloarea produselor acceptate la retur va fi rambursată în același cont (prin același procesator de plată folosit la tranzacția inițială – de ex. NETOPIA Payments);

    • Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se poate face prin transfer bancar în contul indicat de tine sau prin altă modalitate agreată de comun acord.

Timpul efectiv până când banii apar în contul tău depinde și de banca emitentă, dar în general este de 1–3 zile lucrătoare după procesarea de către noi.

5. Anularea comenzii

  1. Anularea comenzii înainte de expediere

    • Dacă vrei să anulezi o comandă care nu a fost încă expediată, te rugăm să ne contactezi cât mai repede prin:

    • În acest caz, comanda va fi anulată fără niciun cost pentru tine, iar dacă ai plătit online, suma va fi rambursată integral.

  2. Anularea după expediere / Refuzul coletului

    • Dacă ai decis să anulezi comanda după ce coletul a fost predat curierului, o poți refuza la livrare;

    • Dacă ai achitat deja online comanda, aceasta va fi tratată ca un retur, iar banii vor fi rambursați după ce coletul revine la noi și este verificat.

6. Produse defecte sau comenzi greșite

Dacă ai primit:

  • Un produs defect;

  • Un alt produs decât cel comandat;

  • Coletul cu ambalaj grav deteriorat,

te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primire, la adresa de e-mail regenerolbodnarv@yahoo.com, atașând:

  • Poze clare cu produsul și ambalajul;

  • Numărul comenzii.

În aceste situații:

  • Vom înlocui produsul sau, la alegerea ta, îți vom restitui contravaloarea lui;

  • Toate costurile de transport (dus-întors) sunt suportate de noi.

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur sau anulare comandă, ne poți contacta la:

Prin plasarea unei comenzi pe regenerol-creme.com, declari că ai citit și ai înțeles prezenta politică de Retur / Anulare și ești de acord cu termenii și condițiile descrise mai sus.